Excluir sua conta do Pawe

1. Pelo app (exclusão imediata)

1) Abra o Pawe e entre na sua conta.

2) Vá em Configurações > Excluir Conta.

3) Digite DELETAR no campo de confirmação e confirme.

A exclusão é feita na hora e não pode ser desfeita.

2. Sem o app (por e-mail)

Se você não tem mais o app instalado, envie um e-mail para suport@pawe.pet a partir do mesmo endereço de e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta".

Excluímos a conta e todos os dados listados abaixo em até 7 dias e respondemos confirmando. Pedidos vindos de outro endereço de e-mail não são atendidos, para proteger a sua conta de pedidos feitos por terceiros.

3. Antes de excluir: cancele sua assinatura

Excluir a conta NÃO cancela uma assinatura (ou teste grátis) feita pela Google Play. Se você não cancelar, a Google Play continua cobrando. Cancele antes em Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Pawe > Cancelar assinatura.

4. Dados que são apagados

Conta: nome, sobrenome, e-mail e horários de rotina do cuidador.

Pets: dados de cadastro (nome, espécie, raça, nascimento, sexo, peso, castração) e todas as fotos.

Saúde e rotina: vacinas, rotinas diárias, tarefas concluídas, histórico de peso e relatórios semanais.

Conversas com a IA e o registro de uso dos recursos de IA.

Compartilhamentos com co-tutores, favoritos, token de notificação do aparelho e o plano da assinatura no Pawe.

Tudo isso é apagado permanentemente dos nossos servidores, sem possibilidade de recuperação.

5. Dados que podem ser mantidos

Pagamentos: o histórico de compras da assinatura fica com a Google Play e com o RevenueCat (que processa as assinaturas para nós), conforme as regras de cada um e as obrigações fiscais.

OpenAI: mensagens e dados enviados aos recursos de IA podem ficar retidos pela OpenAI por até 30 dias, só para monitoramento de abuso, e depois são apagados por ela.

Firebase Analytics (Google): registros de quais telas do app foram usadas, sem nome, e-mail, fotos ou dados do pet, ficam por até 2 meses, que é o período de retenção configurado no Google Analytics.

Dúvidas

Escreva para suport@pawe.pet. Veja também a nossa Política de Privacidade em pawe.pet/privacidade.